SCAN & GO FAQ
Wie komme ich in den Markt?
Du kommst in den Markt, indem du eine EC-/Kreditkarte mit NFC-Funktion oder den QR-Code aus der Snabble-App am Schalter rechts vom Eingang abscannst.
In Neuhof und Batten muss bei Eintritt via EC-/Kreditkarte, die Karte eingesteckt werden.
Wie kann ich bezahlen?
✅ EC-Karte
✅ Kreditkarte
✅ Auf Rechnung
Zur Verifizierung benötigst du hierfür deine Kundennummer sowie eine PIN die du hier beantragen kannst.
PS: In der Snabble-App hast du die Möglichkeit, die Kundennummer und PIN dauerhaft zu hinterlegen.
Was mache ich, wenn der Artikel keinen Barcode hat?
An jedem Regaletikett des jeweiligen Artikels ist entweder eine fünfstellige Nummer (Schraubenregal) oder eine "SGXXX"-Nummer aufgeführt, welche du am Terminal eingeben kannst, um den gewünschten Artikel zu erfassen.
In der App kannst du die Artikel direkt durch Abscannen des jeweiligen Regalettikets erfassen.
Außerdem haben wir Notizzettel + Stift an den Regalen zum Notieren der Nummern.
Was mache ich, wenn ich eine falsche Menge erfasst habe?
Sofern du den Kauf noch nicht abgeschlossen hast, kannst du sowohl in der App als auch am Terminal die Mengen jederzeit abändern.
Nach Kaufabschluss kannst du bei zu wenig erfasster Menge, einfach die entsprechende Menge nachträglich neu erfassen.
Bei zu viel erfasster Menge schreibe uns am besten eine Mail und wir kümmern uns um dein Anliegen.
Wie funktioniert die Rückgabe von Waren?
Das Rückgabeformular ausfüllen, und die Ware am Rückgaberegal (ist ensprechend gekennzeichnet - meist im Eingangsbereich) ablegen.
Sofern Personal vor Ort ist, kannst du auch einen Mitarbeiter ansprechen.
Wie hinterlege ich ein Kundenkonto in der Snabble-App?
Was kann ich tun, wenn ich Fragen zu einem Produkt habe?
An den Regalen findest du Schilder mit den Kontaktnummern der jeweiligen Fachabteilungen.
Du kannst uns auch per WhatsApp erreichen oder ggf. einen Mitarbeiter vor Ort um Hilfe bitten.
Ist Personal in den Märkten?
Das Personal ist in den Filialen in Hosenfeld, Neuhof und Hilders zu den Kernöffnungszeiten: Montag - Freitag von 8 bis 17 Uhr und Samstag von 8 bis 13 Uhr für dich vor Ort.
In den Standorten Petersberg, Hünfeld und Lauterbach ist das Personal zu variablen Zeiten für dich da.
Was ist, wenn ich schwere Waren oder große Mengen kaufe?
Sollte Personal vor Ort sein, übernehmen wir das Aufladen mit einem Hochhubwagen. Ansonsten bieten wir in jedem Markt einen manuellen Hubwagen für unsere Kunden an.
Außerdem stehen dir Einkaufswägen in den Märkten zur Verfügung.
Was kann ich machen, wenn nicht ausreichend Ware vorrätig ist?
Die Ware wird natürlich automatisch nachbestellt und regelmäßig aufgefüllt.
Bei größeren Mengen nutze gerne unseren kostenfreien Baustoffbox-Service oder lass dir deine benötigte Ware direkt mit dem LKW an die Baustelle liefern.
Außerdem kannst du natürlich noch schauen, ob das gewünschte Produkt noch in einer anderen Filiale verfügbar ist - in unserem Onlineshop kannst du die aktuellen Bestände rund um die Uhr einsehen.
Sind eure Filialen auch sonntags geöffnet?
Wir haben "nur" von Montag bis Samstag 6 bis 21 Uhr geöffnet. Leider können wir Sonntags nicht öffnen, da wir keine lebensnotwendigen Güter vertreiben.
